1925 安心專線
全新改碼繼續伴您左右
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安心專線是衛生福利部提供全國民眾心理諮詢服務的電話專線,從2019年7月1日開始,改用容易記憶的1925號碼,取其「依舊愛我」的諧音為安心專線號碼,可使用市話或手機直接撥打「1925」,由1925的接線人員提供心理諮詢、自殺危機處理等24小時全年無休的服務工作。
 
承接衛生福利部委託執行安心專線的台北市生命線協會主任蘇達筠表示,衛生福利部為自殺防治,設置1925安心專線「依舊愛我」,另有全國自殺防治中心,專門從事相關人員訓練、研究及政策,以及各地縣市衛生局、關懷員提供訪視服務。

蘇達筠強調,不同的服務均有其專業及分工,例如依舊愛我1925安心專線就是24小時、全年無休的「急診」,著重於急性處理、緊急情況的排除等等,而若是慢性、連續性、長期的自殺防治或追蹤,則轉介地方衛生局關懷員訪視服務。
依舊愛我1925安心專線24小時、全年無休,幫助需要傾聽的每個人。
1925安心專線 號碼簡短更好記
回顧24小時安心專線在2005年底成立,最早是長達十位數的號0800-788-995(請幫幫-救救我),但冗長不易記住,有需要幫忙的人往往還要進一步查詢號碼、有可能因此作罷而錯過機會,而且當時全國分區由精神醫療網核心醫院營運,2009年起則改為單一落點,由台北市生命線協會負責承接,運用e化系統將話務集中服務。即將屆滿十周年的今年,衛生福利部於七月將號碼改為依舊愛我「1925」4碼簡碼,在臺灣任何地方、任何時間只要撥打1925,電話就能直接連到安心專線,由受過專業訓練的人員提供全年無休、24小時免付費的心理諮詢服務。

蘇達筠感謝衛生福利部及各單位,今年七月安心專線號碼改為依舊愛我「1925」起,衛生福利部及各地方政府投入更多資源擴大宣傳,過去單月平均大約6,500通左右,今年七月起增加到8,500通,八月也仍有8,000通,預計今年全年平均每月通話量可達7,500通、較往年平均每月 6,500通增加1成多,而全年通話量預估也將超過 9萬通,打破以往7萬多通的通話量。
*1925安心專線服務項目*
1. 心理諮詢
 24小時心理諮詢專線,協助民眾處理情緒困擾、心理壓力,肩負自殺防治任務。
2. 資源連結
 線上評估自殺高危險者,經督導確認轉介至心衛中心,協助民眾取得在地資源。
3. 危機處理
 線上遇緊急危機個案,適時聯繫相關單位前往現場救援,阻止自殺事件的發生。
4. 第三者通報
 周遭人具自殺風險可來電通報,提供衛教諮詢及危機處理,經當事人同意亦可主動電聯關懷。


1925像急診 「檢傷分類」自殺意圖
還有一個值得注意的現象,是去年十月起,初次進線的人數增加,過去安心專線高達8成左右都是重複進線,精神疾病、生活適應及情緒困擾等問題占有效服務的4.5成,但去年十月起來電量明顯增加後,發現初次進線者也有增加趨勢,且求助重點包括家庭、婚姻、感情等親密情感或人際關係,其中圍繞在與家庭有關的問題最多,顯示安心專線有擴大服務對象、涵蓋更多心理層面的功能。

談到1925的功能,蘇達筠認為1925發揮了線上諮詢及阻止自殺的意圖,因為有情緒困擾或是自殺傾向的個案若是和旁人提起,往往得到的都是「你想太多了」之類的回應,而有些個案又因為諮商費用高、排不到時間等種種因素而較難求助專業諮商,另也有些個案不適合「參與諮商」,囿於生理症狀、心理表達等因素而無法「深入協談」,專業諮商也難發揮良好成效,這時就是1925 安心專線發揮功能的地方。蘇達筠強調,在1925,自殺的討論是可以被接納的想法,進線者有自殺的衝動時,1925的角色就是「我一直都等在這裡陪伴你」,1925的存在成為一種支持進線者嘗試尋求其他解決方法的穩定力量;就像醫院急診的「檢傷分類」,透過專業的評估機制、量表及輔導技巧等,將有自殺風險的進線者篩出,2018年篩檢出有自殺意圖的電話通數為1萬2,912通,並即時阻止自殺危機案件共480件,有自殺意圖的進線者平均通話約25分鐘,比起全部的平均通話時數多出約一倍。

蘇達筠指出,1925不具有強制性的公權力,因此處理自殺意圖個案時往往必須更有技巧、更為細緻,除非確實有一定的緊急條件,警消才會協同介入現場,有時貿然報警可能造成反效果,比如個案被房東趕出等,對身陷困境的個案來說,處境反而更加艱難,所以如何引導讓燒炭的人先打開窗戶、吞藥的人先去醫院、在頂樓的人先從牆上下來,像這樣不著痕跡地移除自殺工具的動作,就變成1925接線人員非常關鍵的工作,在命懸一線的當下幫助進線者爭取更多的時間和機會,也為自殺防治工作折衝出更多的空間和可能。
衛生福利部在2019年7月1日上午舉辦記者會宣布安心專線改碼為1925全面服務,舊碼不再通行,希望透過1925(依舊愛我)的諧音,能夠讓民眾利於記憶,在必要時得到相關的幫助與資源。
全年無休 持續服務
蘇達筠分析1925進線者中,有自殺意圖者多來自親密關係、精神疾病、身體病痛等,有別於無自殺意圖的生活適應、情緒困擾、精神疾病及家庭問題,雖然1925的重複進線者高達7到8成,但仍希望提供每位來電者適切的服務,每個個案在人生的高低起伏中,某些階段或某些日子出現自殺意圖時1925都能即時協助、發揮急診角色的功能。但針對長期頻繁進線、甚至在一個大夜班打進來500通電話的進線者,1925會希望輔導這些個案逐漸減低談話需求、增強自助能力,同時也讓個案學習如何克制衝動、學會與社會規範共處,才能在兼顧自我情緒情況與別人感受的同時,調整內外的狀況逐漸恢復。
安心專線號碼自2019年7月1日改為1925,初期使用1925及0800-788-995雙軌服務,在年底12 月20日起全面使用新碼1925,即使號碼因便民而改碼變簡單,但不變的是安心專線「依舊愛我」,不管市話或是手機撥打「1925」,安心專線都將會24小時全年無休、持續陪伴大家。
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