準備善終做得到,在家好走零距離
-居家安寧智慧照護
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2019年衛福部護理及健康照護司(簡稱照護司)與跨領域專業夥伴組成「出巡隊」,以「媽祖抵家.護你平安」提案參加第二屆「總統盃黑客松」競賽,創新智慧照護支援平臺,解決在家善終「不知道、不安心、不預期」的照護困境,從全國132隊中榮獲卓越團隊(Top 5),並獲總統蔡英文親自頒獎表揚。這不僅代表政府對安寧照護的重視,也象徵民眾若選擇在家善終,將擁有更多的後援,未來更可將此應用模式複製於社區慢性疾病照護,促進在地健康照護經濟的創生。
 
剛開始,老婦人的女兒非常緊張且擔心,害怕自己無法給母親完善的照顧,只要老婦人有些許狀況,就帶著母親前往醫院,就醫時也向醫護人員透露,自己壓力很大可能無法承擔。劉燕玲花了許多時間與老婦人的女兒溝通,透過每星期一次的居家訪視,除了讓女兒了解母親的身體狀況與症狀,以評估是否要立刻就醫,也教導女兒讓母親紓緩的方法,使對方的心慢慢安定下來,開始會與劉燕玲談心互動,也不再頻繁帶著母親進出醫院。

劉燕玲照顧這位老婦人約8個月,起初老婦人因家務事心情苦悶,常向她傾訴,劉燕玲給予許多心靈上的支持與鼓勵。直到半年後的某日,老婦人豁然開朗,不再苦苦執著於家人心結,看待事物轉為正向、樂觀。不久後,老婦人安詳地在家辭世,她的女兒對劉燕玲的付出與陪伴非常感激,即使歷經10多年歲月,兩人在路上偶遇,還是會主動打招呼聊天,談到這份情誼,劉燕玲感動許久。

在出巡隊參加總統盃黑客松進行腦力激盪時,劉燕玲提出許多第一線居家護理師的觀察與建議;她認為,如果智慧照護支援平臺可以將她多年的經驗,轉化為系統性的分析和整理,對於病人、家屬與其他安寧居家護理師團隊都能有很大的幫助,經驗也得以傳承。
透過總統盃黑客松,許多創新提案得以被看見甚至實踐,也成為國家社會進步的助力。