健康存摺APP改版更便利
生物辨識,好上手
文字撰寫|洪維珣
受訪對象|衛生福利部中央健康保險署署長 李伯璋
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因應資訊科技進步潮流,使用人次突破1,667萬人次的「全民健保行動快易通∣健康存摺APP(以下簡稱健保快易通APP)」於去(2021)年終重磅改版,除了參考使用者的操作回饋,強化改版,讓整個APP頁面好讀、好找,更重要的是讓民眾在登入時,可以比照手機內的其他APP,以指紋、人臉等「生物辨識技術」取代傳統的輸入帳號密碼登入方式,再也不用擔心總是拿著手機想不起密碼的窘境。
 
個人健康資料帶著走 使用人數破790萬
衛福部中央健康保險署(以下簡稱健保署)秉持以「民眾為核心」的服務理念,整合政府服務大數據與民眾便利性需求,實踐以人為本的「數位服務個人化(My Data)」服務,近年致力於將個人健康資料行動化,提供包括健康存摺、健保櫃檯等數位服務,「健保快易通APP」從2013年上線以來,截至今(2022)年2月底為止,安裝人次達到1,667萬人次。

健康存摺上線後經過多次改版,從原本需要健保卡插卡登入,2016年的2.0版上線後,可以不插卡就能簡便查詢,更提供了近3年的就診資料,使用頁面上也增加了疾病管理、衛教指引等,2018年可使用行動電話快速認證、2019年開放眷屬管理、產業加值應用軟體開發套件(Software Development Kit,以下簡稱SDK)等功能,其後更隨著COVID-19疫情,2020年推出口罩實名制登記功能、2021年更有病毒檢測、疫苗接種紀錄快速查詢功能,讓使用人數在2022年2月底時,衝上790萬人。

刷臉、指紋好方便 引進生物辨識技術
考量健保資料具高度機敏性,須有嚴謹個人身分認證及綁定行動裝置程序,過去健保快易通APP只能以帳號及密碼登入瀏覽及申辦健保業務。為解決民眾經常忘記登入密碼需重設的問題,同時兼顧資訊安全和使用便利性,藉由具備唯一性、永久性及方便性等優點之人體生理特徵辨識,於2021年12月推出「生物辨識輔助登入」功能,提供民眾使用手機內已設定的指紋感應(touch ID)或是臉部辨識(face ID)進行APP登入作業。

健保署署長李伯璋表示,這是參考銀行類APP推出的新功能,不但可以大幅提升民眾使用的方便性,也可以減少忘記密碼而需再次認證的情形,民眾只要循著自己的行動裝置預設功能,透過「臉部辨識」或「指紋感應」進行身分驗證,完成設定之後,後續只要透過刷臉、掃指紋的方式,就可以登入健保APP。

李伯璋也強調,雖然在同一台行動裝置內,可以綁定多個帳號,但目前健保快易通APP僅提供1組帳號,可以採用「生物辨識輔助」方式登入,如果民眾想要登入不同的帳號,仍請採用輸入帳號、密碼方式登入。
非本人門號或公務手機 也能下載使用APP
由於有不少民眾的行動裝置門號是登記在親友的名下,甚至有些民眾平時最常使用的手機是登記在公司之下。李伯璋指出,這種情況就沒有辦法運用行動電話認證,必須要回歸到原本的裝置碼認證。

李伯璋解釋,「裝置碼認證」有兩種方式,包括第一種,也就是準備電腦、讀卡機、健保卡、戶號(居留證號)、電子信箱,利用健保卡網路服務註冊密碼,在收到確認信、並點選確認信的連結後,就算註冊成功、取得裝置認證碼;第二種方式,就是攜帶本人健保卡,至健保署各分區業務組聯合服務中心臨櫃辦理。他說,完成裝置認證,即便手機門號不是自己的,也可以使用健康存摺APP。

開放學研產業匿名運用資訊 逾9成同意學術研究
截至2021年12月底止,臺灣的健保資料庫已累積708億筆就醫數據和37億張醫療影像,是國際稱羨的大型醫療資料庫。為促進醫療健康技術發展並增進國內研究量能,健保資料在符合《個人資料保護法》前提之下,開放學研單位申請應用,統計自2005年到2021年3月發表在國際具影響力期刊的學術論文,已累積有6,550篇,成果相當豐碩。

由於廣泛運用健保大數據這背後蘊含的公共利益與人權議題的衡平,是各界關切的重大議題,健保署特別在健康存摺進行「健保資訊運用及共享」意願調查,收集民眾對於健保資料開放申請運用的看法。

李伯璋指出,截至2022年3月4日為止,填答人數達13萬7,772人,其中有91.5%的民眾,同意加密處理後之健保資料提供學術研究,另外有85.0%的民眾同意提供給產業應用。另外,健保署參考歐盟《一般資料保護規範》(GDPR)原則,同時設計「個人資料利用告知同意書(試辦)」調查,已有5萬9,804位民眾藉此表達個人健保資料自主決定意願,同意提供學術研究利用為92.1%,同意提供產業運用為86.6%。

最新改版疫苗通行證 紅黃綠好辨識
健康存摺目前已整合了醫事司的安寧療護及器官捐贈意願簽署、疾病管制署預防接種資料、衛福部國民健康署(以下簡稱健康署)癌症篩檢資料等,並透過大數據資料,讓民眾可以隨時透過手機來掌握個人健康情形,更提供使用者肝癌風險、末期腎臟病及心血管疾病評估等功能,近期更因COVID-19疫情走勢,健康存摺也配合我國防疫政策提供COVID-19病毒檢測結果、疫苗接種預約、紀錄等資訊,協助民眾做好個人防疫。

健保署為讓使用者有更好的操作體驗及優質的操作介面,於2020年委託UI/UX專業團隊,透過觀察使用者的操作反應及回饋,在原有功能不減列的前提下,提出了健康存摺的改版規劃建議,改版完成後,先以健康存摺嚐鮮版上線,並搜集使用者操作後的建議,因逾八成使用者對新版健康存摺感到滿意,並於2021年12月27日正式改版上線。
李伯璋拿著手機解釋,健康存摺3.0是採矩形卡片式的設計,讓介面更簡單易懂,以區塊的方式呈現訊息的內容,讓使用者更容易瀏覽與點擊,能在同一視窗下檢視多種訊息。同時,配合政府防疫政策,健康存摺在已打勾的方式,並以紅、黃、淺綠、深綠區塊顯示呈現COVID-19疫苗施打劑次,作為民眾進出特定場所的通行證。

介接SDK 健康存摺功能更強大

另外,有部分民眾就健康存摺嚐鮮功能精進提出建議,包括強化收載自費檢查資料、增加醫院掛號功能及提供主動推播服務等。李伯璋解釋,所有要向健保申報費用的檢驗檢查資料,醫療院所都有上傳的義務,但自費的部分就沒有強制規定,考量到醫療院所的工作繁複,目前採由民眾自行於健康存摺填寫自費檢查結果。

李伯璋表示,健保署開放讓產業申請SDK加值應用,在民眾同意下,協助民眾管理健康,統計至2022年2月22日止,共133家申請,包含34家醫事機構、65家資訊軟體業、12家生醫產業、14家政府或學研單位,以及8家健康管理產業(保險業);其中有28家、55個APP與健康存摺介接完成上架。

李伯璋說,未來將持續收集使用者意見,持續精進健康存摺系統,優化使用者操作流程及操作介面,導入AI技術,對個人醫療影像提供心血管疾病風險評估,讓健康存摺成為國人健康管理工具的第一選擇。

健保署有LINE帳號囉! 六大功能一次掌握
另外,李伯璋也發現,民眾可能不一定每天打開其他APP,但一定會每天使用LINE,所以也特別升級健保署LINE官方帳號,新增並強化醫療資源、掌握最新消息、健保服務、健保快易通、健保資訊運用及共享意願調查、支持弱勢等六大功能。

民眾可以點選右上角鈴鐺,即可收到健保署最新消息;在醫療資源的部分,包含預約掛號看診、藥局藥品搜尋、醫材比價搜尋等功能;健保服務部分,民眾可以連結健保卡申辦、保費計算、醫療費用。透過連結「健保快易通」,民眾得方便快速開啟或下載,同時提供健保資訊運用、共享意願調查,以及宣導弱勢民眾就醫協助,建置多元健保愛心專戶捐款管道,擴大愛心專戶宣導觸及率。