醫療爭議調解高手
張甫軒醫師10年300件的助人堅持理念
文字撰寫|賴品瑀
受訪對象|生基婦產專科暨生殖醫學試管嬰兒總院長 張甫軒
繪人文
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張甫軒擔任婦產科醫師30年,除了迎接上萬新生命,也是試管嬰兒權威,為不孕症夫妻圓夢,此外更讓張甫軒感到自豪,是10年來協助了300多件醫療爭議的協調,讓醫病雙方在上法院對簿公堂之前,感受彼此的誠意與尊重而接受和解。
 
婦產科一直是醫療爭議很高的科別,從任職林口長庚醫院再到擁有開業擁有自己的專科診所,30年來張甫軒本人也曾面臨過幾次醫療爭議,家屬抬棺、兄弟坐滿候診室示威狀況也曾發生,但他秉持「該賠償的一定賠,不是我的疏失我也要公道」的態度,即便遇到必須上法院,張甫軒以清晰的說明及真誠、專業溝通能力取得「不起訴」,因此10年前新北市醫師公會尋求調解委員時,張甫軒爽快答應擔任醫療爭議委員會主委工作,只求將自己的溝通經驗分享,以幫助醫療同業與病人。

珍惜病後新生 分享溝通技巧 帶雙方用誠意化解爭議
一回首,擔任新北市醫師公會醫療爭議委員會主委已經10年,問張甫軒是什麼動力讓他持續付出、協助調處超過300件爭議?他說,這要從七、八年前一場小中風說起,所幸發現得快也處置得宜,張甫軒順利康復。「老天留我這一條命,一定是要我多幫助別人!」張甫軒抱著這樣的感激與珍惜,除了繼續在行醫路上努力幫助不孕夫妻得子女,也積極減重、做瑜珈養生,更將大量私人時間貢獻於化解醫療爭議的服務上。

趁著中午休息、晚上下診後,張甫軒把握時間趕往當初憾事發生的醫療現場,協助醫病雙方開誠佈公說出想法。「耐心解說,通常能取得病家諒解。」張甫軒認為,選在醫療院所開始談,最能向家屬傳達醫療人員的負責誠意。他以自身在婦產科的遭遇為例,例如產後發生羊水栓塞、或是在超音波無法檢測到的新生兒缺陷、或是全力搶救後胎兒出生時卻已無心跳等,仍有許多因素並非是醫師疏失也可能會發生的憾事,這些生產的風險,在醫師誠懇說明狀況後,家屬多能明白與理解。
從中風順利康復後,張甫軒醫師積極養生,願以更強壯 的身心幫助更多人。