除了藥師、社工的努力外，家人的支持是關鍵。一般來說，家中成員有藥癮者，家人理應知悉，但黃彩雲曾遇過病患家屬，無法接受事實。所以當家屬打電話來醫院，以「家人有權知悉一切」的口吻為由，詢問自家成員是否吸毒，基於隱私保障條款，黃彩雲並未透漏隻字片語。她認為，只要稍加留心，家人是否染毒不難確認，若不幸確認，應接受事實，並設法協助他們定時就醫，戒絕毒品不如想像中容易，需要時間，藥癮病患家人需要更多的愛心與耐心。相對地，也有藥癮病患的家屬十分有耐心，每回就醫母親、妻子或孩子輪流陪著、亦步亦趨地盯著，在家人的關注下，這位病患已逐步開始降低美沙冬服用量。
要打破既有成見，徹底消弭社會大眾對藥癮者的疑慮談何容易，導致他們較難找到朝九晚五的工作，多數藥癮者自己經營小生意糊口，又或是找不需要體檢報告的勞力型工作，穩定性低、收入有限，生活自是辛苦，黃彩雲仍不斷規勸藥癮病患，只要有心，一定有機會回歸正常生活。
