此外，也有警察接到精神病人家屬報案，陳述精神病人正在毆打自己的母親，但警方趕至現場時，看到的卻是精神病人看似正常、神態穩定，並宣稱自己已恢復神智，不會再毆打母親，然而警察並不清楚這種情況是否要將病人緊急護送就醫，便撥打「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」進行諮詢。
當專線中的精神醫療專業人員接到撥打專線者的諮詢電話，便會用「高風險檢傷評分量表」進行標準化評估，並根據評分結果給予建議方案。在上述案件中，精神醫療專業人員評估後，認為這位精神病人的再犯機率很高，當警察離開後，母親可能還是繼續承受暴力攻擊，因此建議緊急護送就醫，以保護母親的人身安全。
連結列冊資料庫 及時給予專業協助
丁碩彥解釋，評估精神病人是否需護送就醫，需要很專業的判斷，除了運用評估表，症狀表現與症狀嚴重度等也都要納入考量，現在警察、社工可以透過線上諮詢獲得專業建議，並加以執行，處置效能可明顯提升。另一方面，線上精神醫療專業人員接受諮詢電話後，也可即時連結相關資料庫，查詢個案是否受列冊追蹤保護，如果為列冊保護追蹤個案，便能了解其過去病史、是否曾使用毒品，或者服藥、接受治療的狀況，給予建議時就有更多資訊可供參考。
實際上，精神病人急性發作時，自己也是感到茫然且無助，急需精神專業醫療資源的介入，護送就醫對病人而言也是一種幫助。諶立中援引實際臨床病例指出，曾有一位思覺失調症病人原本病情控制得宜，可以出國旅遊，沒想到出國兩星期後，他在國外機場突然思覺失調症急性發作。
