「請問一下，有人沒穿衣服躺在路邊，是否需要護送就醫？」「我的鄰居似乎在亂燒東西，感覺精神狀況不是很穩定？怎麼辦？」在衛福部草屯療養院的「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」中心，多位精神醫療專業人員正在接聽來自全臺警察、消防救護人員、社工、公共衛生與醫療人員的諮詢電話，偶有民眾、精神病人家屬打電話求助，每一通求助電話都像上述對話一般，深深考驗著接線人員的智慧。
衛福部所設立的「精神醫療緊急處置線上諮詢服務專線」代表號為049-2551010，自2020年7月16日正式上線，提供24小時電話諮詢服務，專線服務人員包含心理師、有急性精神病房工作經驗的護理師等精神醫學專業人員，在上線提供服務前，皆會接受職前訓練，以了解計畫流程。
提升相關健康識能 理性面對精神疾病
衛福部心理及口腔健康司司長諶立中指出，不少民眾對於精神疾病急性發作不太了解，當精神病人急性發作時，有時被當成神鬼附身，或被歸咎於脾氣問題、心情不好，並不會認為這是一種腦部疾病。由於對精神疾病的相關健康識能不足，面對精神病人急性發作，便會感覺害怕、不知所措，不只是一般民眾，警消救護等領域專業人員也不見得能夠做出適當的應對。
