剛開始，老婦人的女兒非常緊張且擔心，害怕自己無法給母親完善的照顧，只要老婦人有些許狀況，就帶著母親前往醫院，就醫時也向醫護人員透露，自己壓力很大可能無法承擔。劉燕玲花了許多時間與老婦人的女兒溝通，透過每星期一次的居家訪視，除了讓女兒了解母親的身體狀況與症狀，以評估是否要立刻就醫，也教導女兒讓母親紓緩的方法，使對方的心慢慢安定下來，開始會與劉燕玲談心互動，也不再頻繁帶著母親進出醫院。
劉燕玲照顧這位老婦人約8個月，起初老婦人因家務事心情苦悶，常向她傾訴，劉燕玲給予許多心靈上的支持與鼓勵。直到半年後的某日，老婦人豁然開朗，不再苦苦執著於家人心結，看待事物轉為正向、樂觀。不久後，老婦人安詳地在家辭世，她的女兒對劉燕玲的付出與陪伴非常感激，即使歷經10多年歲月，兩人在路上偶遇，還是會主動打招呼聊天，談到這份情誼，劉燕玲感動許久。
在出巡隊參加總統盃黑客松進行腦力激盪時，劉燕玲提出許多第一線居家護理師的觀察與建議；她認為，如果智慧照護支援平臺可以將她多年的經驗，轉化為系統性的分析和整理，對於病人、家屬與其他安寧居家護理師團隊都能有很大的幫助，經驗也得以傳承。
