6. 手語視訊轉譯服務—串起聽語障者溝通橋梁

文字撰寫｜林恆祐
受訪對象｜手語視訊轉譯中心主任　謝明桂

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為協助聽語障者，衛福部成立「手語視訊轉譯中心（Video Relay Service, VRS）」，於去（2024）年8月上線，透過社群通訊軟體工具，由手語翻譯員或文字服務人員協助聽語障者「撥打」或「接聽」電話，進行叫車、訂房、掛號、訂餐等日常事務，使生活更無礙且獨立。
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為了搭起美好的溝通橋樑　手語翻譯員不斷精進專業
手語翻譯不僅僅是語言的轉換，更需要根據不同情境甚至文化差異來靈活應對，才能得到最佳溝通效果。中心的手語翻譯員皆至少取得丙級手語翻譯技術士證照，並每月持續訓練確保專業溝通能力與即時反應能力，以確保準確迅速轉譯。訓練課程除了包括但不限於醫療診療、教育溝通、職場會議、政府服務、法律程序及社交互動等各種多樣化場景所需手語能力，更要跟上時事與使用者需求，例如發現使用者開始有醫美需求，手語翻譯員也開始學習「皮秒」等專有名詞。

VRS讓雙向溝通更便利　共同提升無障礙溝通社會
「如果看到02-7755-0101的來電，表示有聽語障朋友找您，請安心接聽」。正如衛福部次長呂建德在啟動記者會所呼籲，當聽人收到來自VRS的來電時，只要像接聽普通電話一樣接聽，不用額外下載任何特定軟體，即可直接參與和聽語障者的對話。

其實VRS服務能幫助的不僅是聽語障者，若聽人想主動撥打電話給聽語障者，也可以透過其專屬分機號碼進行聯繫，當聽語障者收到第三方來電通知，同意接聽並選擇文字或視訊服務後，聽人亦可經VRS服務協助傳遞訊息給聽語障者。舉例來說，曾有聽語障者用餐後腸胃不適，透過VRS服務，通知店家。店家事後亦能透過VRS服務致電給聽語障者，溝通後續處理方式。

這些案例突顯VRS服務對促進社會融合環境的積極影響，讓聽語障者不再因溝通障礙排除於主流生活，而是平等參與社會各種活動。謝明桂期盼更多人理解這些故事與VRS服務後，會樂意接起專線來電，經由VRS服務協助與聽語障者溝通，如此一來，社會對無障礙溝通的重視與支持就會逐步提升。

謝明桂表示，隨著VRS服務的持續推廣與社會對無障礙溝通的重視，使用者人數正在穩步增長，相信透過語聽障者社群間對於VRS便利服務的口碑相傳，將有更多人掃下VRS的QR code加入成為一份子，邁向更有效且獨立溝通的生活。

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手語視訊轉譯中心官方網站
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