促進無障礙溝通 提升聽語障者生活品質
在此三方通話過程中，聽語障者從視訊藉由手語將需求轉達給手語翻譯員，翻譯員再將其轉譯成語音給接聽電話的聽人，並協助提問、回應聽人資料請求等討論溝通。手語溝通同時結合「STT」語音轉文字識別技術，將對話內容即時轉換為文字，以方便聽語障者更清楚了解對話內容，服務人員並會在對話結束後整理完整通話內容，再以手語或文字形式準確地傳達給聽語障者做確認，整個服務流程才算完成。目前手語視訊轉譯中心於週一至週六（國定假日除外）上午九點至晚上七點提供服務（颱風天如經主管機關宣布停止上班，中心無提供服務）。
負責提供VRS服務的「手語視訊轉譯中心」主任謝明桂表示，VRS的服務係針對簡易的日常生活溝通，消除聽語障者在日常生活的溝通障礙，確保平等的資訊獲取與參與機會。
例如聯繫醫院或診所進行醫療預約；聯繫商家客服查詢商品資訊、處理訂單問題或提出退換貨申請；與親友安排家庭活動，或是處理水電瓦斯等日常生活細節，都是手語視訊轉譯中心能提供的服務。
