舉例來說，一名年約67歲民眾以電話詢問國保欠費事宜，主要是因為他朋友聽到一場國民年金宣導後，向他提起在65歲之後可申請這筆錢，他想了解欠費情況。陳淑芬為他查詢後，發現他有超過10年欠費未繳，對談間也得知民眾可能沒意願一次繳清，因此就鼓勵他以保費分期繳款方式，將逾10年的欠費併計在分期繳款單內，同時也準備老年年金申請書，待他繳清保費後，勞保局就會將65歲至67歲這兩年的未領金額併入後續的老年年金發給。
在電話諮詢往來時，陳淑芬把握民眾想要繳納的意願，即便民眾住在外地，仍積極鼓勵民眾完成辦理保費分期繳款，後續民眾更是主動現身臨櫃，提出想要把分期一次繳掉，期盼可以一次繳清、一次全部領回，她也鼓勵民眾可以視能力一次繳納，只要繳納勞保局已經開出的分期繳款單，不需要再額外辦理，就可以儘速繳清。她說，後續還接到民眾開心地分享已經繳清的電話，正等待老年年金在月底入帳，這也成為她近期印象最深刻的案例。
從陌生到熟悉 逐步提升收繳率
同樣也在彰化縣深耕的還有邱欣怡，她從2008年擔任國民年金服務員至今，現任彰化縣竹塘鄉國民年金服務員，平常派駐於公所，與公所及轄區內社區照顧關懷據點保持良好互動，運用縣府內大小場次的宣導活動，鄉內有活動時也會設攤宣導。
