啟動全國調查 找到障礙點
為了解國內醫療院所提供無障礙就醫環境情形，衛福部從2017年開始辦理「醫療院所就醫環境」調查作業，請全國的醫院、診所及衛生所需評估自己院所的就醫環境，將調查結果彙整成「全國醫療院所無障礙就醫環境資訊」清冊，公告於衛福部的官網，另外為提升查詢便利性，同步與健保署全球資訊網及「全民健保行動快易通」App平臺串聯，讓民眾可以依照自身需求來查詢，例如需要無障礙通路、無障礙廁所、不同障別溝通服務與無障礙服務窗口等點選項目，找到鄰近符合自己需求的醫療院所名單，以作為就醫參考。
透過「醫療院所就醫環境」調查，衛福部也了解國內的無障礙環境設置情形與限制，例如全國約有4成診所的建築物為租賃，對於建築物改造並無決定權，要讓所有診所都符合無障礙空間規定有其困難，所以改善規劃宜朝向輔導、獎勵的方式施行，讓診所考量其服務對象及原有之空間規劃，自行選擇增設相關無障礙設施，以衡平保障身心障礙者與需求民眾之就醫權益。
無障礙就醫環境 逐步調整改善
由於不同障礙類別，需要對應不同的溝通工具與協助，例如肢體障礙者，在上肢障礙與下肢障礙需要的無障礙環境就不一樣；不同視覺功能障礙者，需要的協助也會不同，例如有人需要放大的字樣、有人需要顏色明顯區分，有人需要是點字或語音功能的協助。
衛福部近年積極邀請身心障礙團體代表、建管、醫政、社福等領域專家組成專案小組，深入了解身心障礙者與高齡長者的就醫需求，並參考身心障礙者權利公約審查意見、行政院與衛福部身心障礙者權益保障推動小組決議、障礙者代表團體與民意代表等建議，詳細審視除了現行法令規定的無障礙空間外，還需要哪些硬體改善項目與軟體服務的加強作業。
針對身心障礙者與高齡長者就醫的特殊需求，衛福部集結包括醫事司、健保署、健康署、社家署與社保司等單位，共同籌劃醫療院所無障礙就醫環境改善作業。經聆聽身心障礙團體及醫界代表心聲，輔以建築師專業且實質的改善建議後，先從民眾就醫可近性最高的診所，辦理硬體空間無障礙獎勵作業，將「進得去診所」列為優先改善目標，制定診所「友善通路及出入口」的環境規格，推動基層診所「無障礙就醫環境之品質保證保留款獎勵」計畫，2020年計有620家診所符合獎勵標準。
