最脆弱的時候 就有社工的陪伴
社會工作是從搖籃到墳墓的工作，一個人從出生到死亡，只要跟疾病、災難、弱勢有關，就有社工的陪伴。清明連假第一天早上，衛福部花蓮醫院社會工作室主任陳怡吟看到醫院工作群組發出臺鐵408次列車事故事件，當下還無法得知狀況多嚴重，直到同在列車上的表妹傳來現場照片，她決定先回衛福部花蓮醫院待命。當醫院正式啟動大量病人機制，陳怡吟也已盡量召回沒到外縣市掃墓的社工同仁，並做好分組，在急診輕重傷區待命。
那一天，對所有人來說都非常漫長。陳怡吟試著回憶當天的情景，有位媽媽被送進急診室，驚恐的情緒讓她就算離開現場還是忍不住嚎啕大哭，陳怡吟立刻到她身邊，伸出雙手擁抱她、輕拍肩背安撫她，「一個人在受到極大驚嚇的狀況下，你很難用言語、用學習過的各種會談技巧安撫對方，只能靠肢體接觸的溫度、觸摸的撫慰以及信仰，協助他們度過當下的情緒。」除了情緒安撫，讓病人了解同行者的狀況，以及接下來的醫療處置，也是社工的重要任務之一。有位男性病人在事故現場親眼目睹孫女離世，到院時表情木然、沈默不語，只希望得知其他家人訊息。幾位醫務社工分別打電話到其他醫院詢問病人名單，然而電話早已滿線打不進去，所幸友院社工們平日有建立群組保持聯繫，當天透過這個管道交換尋人訊息，直到得知同行家屬明確的消息，這位男性病人的情緒才逐漸平穩。
陳怡吟說，只要有病人及家屬到院，社工就立即進行身分確認、關懷陪伴以及協助各種受助者的需求。從一片混亂的事故現場被送往醫院，很多病人別說是行李，就連隨身物品、手機皮包都不在身邊。於是病人餓了，社工準備食物給大家吃；逃生時衣服沾滿油污，社工提供清潔用品與衣物讓他們沐浴更換；手機沒電，社工幫大家找各種品牌的充電器；趕來陪伴的家屬及輕傷病人，住宿需求也由社工連結飯店業者協助解決。在受助者最脆弱的時候，就有社工的陪伴，協助將受助者的身心傷害降到最低。
