不只是關懷 還需要管理
在醫院現場，除了陸續送院的輕重傷病人，還會湧入大批的人潮，包括想確認病人狀況的家屬、想得知掌握入院名單的相關單位、想提供物資的善心團體等，陳怡吟說，管理以及滿足這些人的需求，也是醫務社工的任務。為因應這些需求，陳怡吟在現場佈置出一個空間做為臨時諮詢場所，集中處理各種相關資料作為資訊連結的窗口；想在現場提供物資及金錢作為慰問的團體，社工也做為窗口管理，避免造成現場混亂；當長官前來慰問或是媒體想要進行採訪，社工也擔任外界與病人之間的橋樑，先行瞭解病人意願，協助婉拒與溝通採訪進行過程與方式。
歷經重大災難事故的病人，需要治療的不僅是外在傷口，還有心靈的創傷。陳怡吟透過繪畫創作，觀察孩子的內心情緒，當孩子心中仍存有美好的記憶，她就放心許多；一位半夜大叫驚醒、無法安穩睡覺的母親，除了照會身心科，陳怡吟透過會談及結合芳療按摩，紓解她爬出災難現場時所歷經的驚恐壓力。重大災難事故發生，從第一位病人到院，到最後一位病人出院，社工的任務都持續進行著。由於臺鐵408次列車事故的旅客，許多是來自全臺各地、非居住在花蓮的當地人，協助他們確認出院後的去處，交通移動的安排，轉院過程的確認，甚至回到家後的居家照護方式，都是社工協助的工作內容。
即使是前所未見的經歷 仍挺身相伴
當天從新聞中得知臺鐵408次列車發生事故，臺灣兒童暨家庭扶助基金會（簡稱家扶基金會）第一時間就致電衛福部，告知若有需要，家扶中心的社工人力可以即時因應投入。花蓮家扶中心主任施政延說，「我們不會自行跑去現場提供協助，因為某種程度這種熱心可能是干擾，變成現場大家不知做什麼，或是搶著做什麼。」等待政府單位通知的同時，回鄉掃墓的施政延先以視訊召開社工督導會議，當下分配組別，各自有對外聯繫、支援人員盤點等不同任務，在下午3點之前，家扶中心已預備好一組包含督導、資深社工等8位具有經驗的社工人員，隨時準備出勤。
