4月2日至4月5日期間，在花蓮殯儀館現場，家扶基金會有超過30位社工，以一天三班輪值，24小時不停歇的方式，加入花蓮縣府的災變支援小組團隊，採用「一案到底」的形式在現場陪同家屬進行遺體指認、製作筆錄、安撫照顧家屬情緒、協助家屬各種需求以及資料收集評估等工作。施政延不諱言，這次的任務真的很艱鉅，本該歡樂返鄉的日子發生重大撞擊事故，陪同家屬目睹嚴重缺損遺體的過程，現場白髮人送黑髮人的悲痛情緒，都是社工們前所未見。
重災之後 社工也需要療傷
重大災變之後，在第一時間承接事故當事人及家屬情緒的社工，同樣面臨巨大衝擊，也可能會出現替代性創傷。施政延表示，社工面對災難的應變訓練，很難有一套模式可以完全因應，但心理素質的建立，向來是家扶基金會社工培訓制度裡重要的一環，訓練社工因應不同緊急事件的應變及處理能力，協助心理建設與自我覺察，進而在第一時間做初步判斷。臺鐵408次列車事故第一批進駐花蓮殯儀館的社工們，在任務分發下來之前完全不曉得會面臨何種狀況，資料收集回來，才知道現場社工要陪同家屬辨識大體，但不管是遺體瞻視或透過照片指認，並非每位社工都有辦法做到這件事。施政延說，當場督導立即進行協調，讓社工擁有選擇權決定是否往後退一步，若無法承受心理壓力，就由檢察官及犯罪被害人保護協會志工陪同遺體瞻視即可，以減緩社工的情緒衝擊。
身體的傷顯而易見，但心裡的傷卻不易自覺，不少救助者是帶著替代性創傷，一邊工作、一邊療傷。921大地震災變之後，臺灣的災難心理衛生機制開始萌芽，家扶基金會也發展彩虹屋心理創傷復元服務，除了服務平常的救助對象，也提供社區專案的民眾、員工、社工一起參與。臺鐵408次列車事故搜救工作告一段落，衛福部及各縣市相關單位，也舉辦許多災後創傷、團體心理諮商、安心講座等心理衛生相關課程，協助救助者心理重建。
持續進步與努力 提升社工的專業形象
陳怡吟與施政延不約而同認為，能堅持走在社會工作這條路上的社工，都是對人保持好奇心、心裡存有使命感的人。從事社會工作19年的陳怡吟曾問兒子如何看待她的工作，「雖然除了開刀跟開藥不能做之外，其他都要做，但社工的專業好像還不能讓社會很認同」，她苦笑說，這句話道盡社工的心酸。雖然國內已發展出專科社工師及建立社工師證照制度，但從就業環境、薪資待遇、勞動條件、升遷管道等制度性保障機制，尚無法突顯社工師專業的狀況下，如何強化社會大眾對社工專業的認知與形象，將是未來一大課題。施政延也認為，社會工作者的專業與形象一直都在進步，但也一直都還有一段路，未來還有很大進步的空間。
