免帶實體卡 民眾滿意度高
健保署今（2021）年8月17日至8月23日期間，以年滿20歲以上民眾為對象，進行虛擬健保卡認知度網路調查，在2,135份有效樣本數中，針對虛擬健保卡政策整體滿意度達95%以上，原因包括「申請方式簡便」、「具授權機制，可協助親屬完成就醫」、「虛擬卡QR Code具時效性，安全性高」及「避免實體卡遺失、損壞風險」等。
至於民眾對虛擬健保卡政策不滿意的部分，李伯璋說明，這部分主要擔心如果是不會使用APP、沒有智慧型手機、擔心網路不通或手機沒電、不方便出示手機等。整體而言，逾95%民眾認同虛擬健保卡應用於居家醫療、遠距醫療、視訊診療門診簡化就醫流程的政策規劃。
另外，健保署8月17日至9月11日期間，針對有申請虛擬健保卡的民眾，進行使用滿意度調查，在1,204份有效樣本數中，逾90%認同線上申請虛擬健保卡過程是方便的，有88%認同虛擬健保卡在「居家醫療」的過程中是方便的，有93%認同虛擬健保卡在「遠距醫療」的過程中是方便的，有86%認同虛擬健保卡在「擴大視訊診療」的過程中是方便的。
長輩不用怕 可授權給家人或陪病者
針對不熟悉使用智慧型手機的長者，虛擬健保卡有「授權家屬／陪病者使用」的機制。李伯璋表示，就像我們在健康存摺開發的眷屬管理共享功能，讓子女可以關心家中長輩的情況，而虛擬健保卡也參考這樣的模式，讓民眾可以授權給自己的家人或陪病者，例如子女幫忙行動不便的長者出示健保卡等，或是主要照顧者帶未成年子女就醫。
依照步驟，在本人的虛擬健保卡系統中，並點選「授權使用」、勾選「同意授權」，輸入家屬或陪病者身分證號及授權時間，就會產生授權 QR Code 及授權碼，在家屬或陪病者端，同樣也是進入虛擬健保卡系統，並點選「檢視授權」、「取得授權」，掃描授權人的 QR Code 或直接輸入授權碼，取得授權。
完成授權後，被授權的家屬及陪病者即可透過自己的手機進入虛擬健保卡系統，也就是在協助就醫的時候，點選看病者授權的資料，就可以用看病者的虛擬健保卡QR Code，同樣也是有5分鐘更新一次的防盜措施。
李伯璋表示，在本人、家屬或陪病者皆完成申辦虛擬健保卡後，透過本人授權、家屬或陪病者取得授權的操作步驟即可完成授權使用，而虛擬健保卡授權使用對象無身分限制，且可以同時依授權人意願授權多位家屬或陪病者使用，沒有人數限制，而且授權時間也可自行設定日期區間，與實體健保卡相比，可以減少其在家屬或陪病者間傳遞的不方便。
QR Code 5分鐘更新一次 醫療院所保存1小時
至於虛擬健保卡的資安保護，李伯璋強調，取得個人的虛擬健保卡前必須完成健保快易通APP的多重身分認證機制，而且虛擬健保卡QR Code只會出現5分鐘，屬於一次性加密，每次開啟APP都會更新、逾5分鐘也會產生新的QR Code，醫療院所端掃描虛擬卡後也只會保存1小時的授權，在此期間內完成掛號、看診及處置不需再次掃描QR Code，以確保資訊安全，但有接到醫療院所反映1小時不夠，這部分後續會研議改進。
在虛擬健保卡試辦結束之後，李伯璋表示，後續也將精進實務，希望從今（2021）年506家試辦醫療機構向外延伸，無論是67家提供遠距醫療服務的院所、3,060家居家醫療服務團隊或是上萬家視訊診療機構都可以加入，讓民眾可在就醫時都可以方便使用，以回應推廣虛擬健保卡時的初衷。
