平臺透過語音轉文字技術，讓社工可直接在平臺APP錄音製作訪視摘要，透過將音檔上傳雲端，快速將轉換為文字。本技術同時還能解決出現簡體字、自動加註標點符號等問題，轉換準確率平均達90%，最高可達98%。而家系圖繪製功能也增加了行動版，讓社工外勤時可直接用手機或平板繪製家系圖，並透過介接回傳系統，這兩項功能都可以減輕行政作業。
此外，XR模擬實境技術也可導入社工教育訓練，郭嘉真解釋，不少初入職場的新人雖然會有心理準備，但在遇到實際安全危害情境時，還是很難在第一時間有正確的反應。因此針對各業務類型人員執業安全危害情境，將言語或肢體暴力的真實情節建置成沉浸式體驗裝置，真實的還原衝突情境之臨場感受，讓社工人員預先接受「震撼教育」，可以有效輔助各業務類型社工人員深化其執業安全應變能力，提高教育訓練成效。
放眼未來 精進功能強化社工安全
平臺未來也會持續精進並擴充功能，郭嘉真表示，通常需要社工介入的案家通常不會只有單一問題，常會需要多個單位協助，因此將會擴充共享機制，也就是當第一線社工發現案家需要其他領域社會工作服務時，可以串接上其他領域社工。此外，透過建置智慧化知識庫，針對執行業務常用法令、處遇流程、服務資源等建置智慧化知識庫索引及查詢功能，可提供新進社工快速掌握服務資源及提升專業能力，給予案家適切且完整的幫助。
同時平臺也將會持續帶入AI技術，將虛擬實境導入教育訓練，目前正在研發在比較惡劣的案家訪視環境之下，該如何順利完成家訪；在最重要的社工執業安全問題上，也會持續優化風險預警模型，蒐集使用者於系統填報執業安全危害事件、風險評估量表資料，提升AI風險預警模型準確率，衛福部鑒於對社工人身安全及服務品質的重視，未來將持續運用科技以符合社工需要、減輕工作負擔的角度思考，針對社工工作型態與場域需求開發相關功能，期望社工能善用數位科技確保自身安全、增進決策與應變之能力。社會工作是推動社會福利的重要一環，廣大社工夥伴長久以來一直秉持專業與熱忱推展各項業務，期待透過各項科技設備做為社工人身安全的後盾，並提升個案服務品質。
