醫病之間信任生根 打造更安全及安心的醫療環境
醫者在靈堂前上香挨罵、病患家屬對醫護人員破口大罵，這些在電視劇裡看到劇情橋段，在現實世界也真實上演。因為醫學是一門不確定的科學，再多的經驗與實證，也很難確保每一個結果盡如預期。研究顯示，當醫療不良結果發生時，缺乏即時的有效溝通及資訊不透明，是病家提起訴訟最重要的導火線。因此在醫療事故或爭議發生時，若能第一時間主動溝通、即時說明，建立良好互信的醫病關係，提供關懷及協助，將是醫療過程支持病人及家屬最強大的力量。
推動醫療事故關懷服務，需要各界共同投入，並非一個人或一個部門可以做到。衛福部自2013年即推動院內關懷政策，輔導醫院成立「關懷小組」，鼓勵院方在醫療事故或爭議發生時，能透過醫療、社工、法務、醫務等各層面的夥伴，主動溝通說明，讓關懷力在醫療文化中生根。歷經近10年的努力，立法院於2022年三讀通過《醫療事故預防及爭議處理法》，未來在「事故有關懷、爭議先調解、除錯重預防」的法規環境下，將建立妥善快速的醫療爭議處理機制，促進醫病和諧、保障病人權益及提升醫療品質，繼續深耕關懷文化。
