林秀峰坦言，那是他首次真正意識到「醫療爭議的起點，不必然源於醫療行為本身」，從人們踏入醫院那一刻起，無論醫療、住院過程、周邊照護、設備設施，甚至是到了出院後的每一個環節，都有可能成為引爆點。他坦言：「一開始我也驚慌惶恐，但很快穩住情緒，開始釐清事實。」這起事件雖屬意外事故，但電梯設施的缺陷，確實屬於醫院的責任。不過，相較於究責，趕緊確保每個嬰兒的健康狀況無虞才是家屬心之所繫，並與家屬建立起透明的溝通管道。
儘管初步檢查結果無虞，許多家屬仍憂心：「那未來呢？」長庚醫療團隊為此訂定為期數年的追蹤檢查機制，也建議家屬若仍有疑慮，不妨以院方醫療報告為基礎，尋求第二意見。這起事件過後，林秀峰深刻體認到，唯有以事實為基礎並勇於面對，才能真正解決問題，相關回應及反應速度上須迅速，否則一旦有所拖延，越可能讓家屬認為院方沒誠意，令誤解與對立擴大。
醫療爭議不只對病家造成衝擊，對第一線的醫護人員而言，也可能是難以承受的心理壓力。「很多時候，醫護是無辜的，卻也最容易被懷疑。」若院方無法及時伸出援手，醫護人員恐怕會陷入焦慮與委屈，甚至影響後續醫療判斷，甚至認為「既然這麼努力也會出事，那乾脆都保守治療以求自保」。林秀峰強調，醫院的角色不只是調解者，更是醫護人員最堅實的後盾，「讓醫護知道，這件事醫院一定會處理到底，醫護僅需如實告知事實，無論是訴訟、協調還是賠償，院方都會在背後給予支持」。
各院區檢討到跨院連動 提升醫療品質
從醫療爭議第一線的協調者開始，林秀峰執行長在長庚醫療體系服務近40年，深耕醫療爭議處理制度，見證整體法務系統從無到有及跨院合作的完整演進。他謙虛地說，體制的建立並非一蹴可幾，而是長期累積，依靠的是各機能團隊共同持續優化的過程。
「建立體制的第一步除了制度，還有組織。」林秀峰強調，必須先有穩固的團隊，後續的制度化推動才有落實的基礎。隨著相關運作日益成熟，長庚在各院區陸續設立「醫療評估及關懷委員會」，並於總部設立「醫療爭議防範推動委員會」，推動跨院資訊整合與橫向溝通，以防球員兼裁判疑慮。各個院區發生的事件，每2個月都會送到總部委員會進行跨院審視與分析，以強化整體品質與公平性。
