9. 關懷讓制度有溫度—林秀峰為醫療爭議尋找新解方

受訪對象｜長庚醫療財團法人行政中心執行長　林秀峰
文字撰寫｜李靜

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從企業法務到醫療爭議調解，長庚醫療財團法人行政中心執行長林秀峰，40年如一日致力推動醫療爭議處理制度逐步完善，他以制度為骨、同理為心，推動跨院機制、創設醫法論壇，為醫病之間搭起對話平臺，也為醫護建立堅實後盾。
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「我從沒想過，自己有一天會走進醫療領域。」林秀峰笑著說，1984年《勞動基準法》正式施行，臺灣企業對於法務人才的需求日漸浮現。林秀峰同年進入台塑集團服務並被分派至長庚醫院，初期從行政與管理工作著手，後來逐步接觸法律相關事務，自此踏入了醫療法務的世界。當時，醫療體系的法務架構仍未臻完整，醫院在面對醫療爭議時，多仰賴醫護或行政人員協助處理，鮮少有具法律專業背景的專責人員主導。

隨醫療業務日益複雜，法務職能也逐步擴大，從醫療爭議、學術研究、醫材法規、產學合約、智慧財產乃至營業秘密等，皆涉及高度法律專業。時至今日，長庚醫療體系已設立專責法務室，團隊規模也擴編至14人，涵蓋多元專業領域，成為醫院營運中不可或缺的支柱。

從談判到同理　震撼教育中走出醫療關懷路
林秀峰回憶，他剛接手醫療爭議協調及法律業務僅短短1、2個月，便遇上首起醫療爭議，當時國內幾乎沒有可以參考的書籍或做法，在毫無前例可循的情況下，他只能從危機管理與談判技巧等相關書籍中汲取概念。直到實際面對病家時，他開始意識到，「書上教的是談判技巧，但醫療爭議協商，不是為了贏，更重要的是彼此理解與協商的過程」，唯有真誠同理，才能走出一條讓彼此都願意接受的路，而30多年前一起嬰兒車翻覆意外，也成為他醫療法務生涯中第一場「震撼教育」。

早年母嬰同室制度剛起步，護理人員會定時將新生兒推送至母親病房哺乳。某天，一輛寶寶推車在進出電梯時，因電梯與樓層地面間有高低落差，導致車輪斷裂，車上6名新生兒跌落地面，所幸適逢冬季，嬰兒們包著厚重的包巾，僅造成些許擦傷。然而，6名新生兒就意味著這起事件關乎著6個家庭及其龐大的家屬群，事發過後，消息迅速擴散並引發媒體關注。