三階段服務 推動街友收容輔導
為讓街友能獲得妥適的服務，確保基本生活需求，並積極協助街友順利返回社區自立生活，衛福部採緊急服務、過渡服務及穩定服務三階段，推動街友收容輔導，包括維護基本生活安全、收容安置、就業及居住輔導等內容。緊急性服務措施，也就是社工師口中的外展服務，廣結民間團體、社福機構等社會資源，主動關心區域內街友，提供熱食、沐浴、理髮、禦寒、衣物、睡袋及衛生保健等服務，衛福部並訂定「低溫及年節時期加強關懷弱勢民眾專案計畫」，在寒流來襲，低溫10度（臺北市12度）以下時啟動關懷機制，提供熱食、禦寒衣物及臨時收容處所。
楚怡鈞長期投入街頭外展服務，除了掌握街友動態，也深入了解他們的健康狀況，若有就醫需求，則由社工協助恢復其健保身分，帶領街友前往合作的聯合醫院就醫，並由社會局支付費用。根據統計，臺北市政府社會局每年協助街友就醫的醫療費用高達400～500萬元。「或許有人會質疑為何要花這筆錢在遊民身上，事實是小病不治會變大病，慢性病不控制會演變成健康威脅，等到身體嚴重失能，得付出更多社會成本在遊民身上。」楚怡鈞肯定地說。
提供棲身之所 協助街友返回社區
沒有棲身之所，是街友露宿街頭最主要的原因。目前全國共有10處公設遊民收容機構，提供安置照顧、以工代賑、就業輔導等服務，成立超過半世紀的圓通居，是少數公辦公營的遊民收容機構。潘育奇主任表示，圓通居原名即是臺北市遊民收容中心，近年經過公益團體倡議，積極為遊民去污名化，因此更名為較中性的圓通居。
