然而，並非每位個案都能順利復原。陳美余坦言，個案管理的成就感往往難以維持。例如曾投入大量心力建立關係，個案復原狀況也不錯，卻在一、兩年後再度復用毒品，這種挫折感很大，尤其是非自願的個案，他們可能咆哮、說謊、失約，不管是對她或是新進個案管理員而言，都是沉重的打擊，但她也從中摸索，「花了蠻多時間學到怎麼用他們的語言，讓他們願意接我電話、願意跟我談話」。
她分享一個因為司法案件進入毒品危害防制中心的案件。她說，從監獄或地檢署取得個案的聯繫方式後，一開始打電話過去，個案非常抗拒、甚至會把個案管理員痛罵一頓，接下來就是不斷地拒接電話，「當然我們一定還會再找其他的電話，跟他的家人聯繫，當我們打過去時，家人也會蠻反彈的」。
正因為毒品危害防制中心主要提供的服務就是輔導個案。在她不斷花時間跟個案玩「躲貓貓」，經歷一次兩次的簡短交談後，個案終於願意接受服務，把她當作談心對象，抱怨著與家人之間的緊張關係。但當下其實不太確定能做什麼，因為沒辦法協助他馬上遠離毒品，也沒辦法幫助他解決與家人的矛盾，會因此感到非常挫折。
