9. 幫助不只一種方式—用行動守護藥癮者重生之路

受訪對象｜新北市毒品危害防制中心個案管理督導　陳美余
文字撰寫｜洪維珣

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把自身工作比喻為「橋樑」，新北市毒品危害防制中心個案管理督導陳美余過去11年來，如同橋樑般連接個案與社會資源，協助藥癮者重建生活，同時也以督導身分，培養新進同仁面對挑戰。她強調，藥癮者非單純犯罪者，而是需社會理解與支持的群體，透過耐心陪伴、專業輔導與資源媒合，逐步引導個案自主復原，呼籲社會減少標籤化，提供友善環境助其重新站穩。
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在個案與制度之間　成為連結彼此的「橋樑」
陳美余長期投入毒品危害防制工作，從專線服務到個案訪視，再到後續追蹤與衛教，涵蓋的業務廣泛而繁瑣。回憶起當初接觸這份工作的起點，她說：「在高中時參加過服務性社團，那時我就覺得社工的工作很有趣，所以大學便進修心理與社工相關課程，希望畢業後能成為一名社工」。在大學期間，透過學姐的分享，她開始接觸到毒品防制工作領域，儘管不熟悉，但仍決定一試。

這個決定一走就是11年，她從一名基層的個案管理員，成為能夠協助並陪伴這個族群的重要支柱，甚至晉升成為個案管理督導，帶領一群個案管理員共同防守著社會安全網。

談及自身核心定位時，陳美余認為「橋樑」是她最重要的角色。身為個案管理員時，她像是個案連接社會資源的紐帶，若個案找工作不順利，或家裡經濟需要協助，甚至遇到法律問題，她會去媒合各式各樣的資源；身為督導時，她也是個案管理員與長官之間的橋樑。

她解釋，長官會有績效要求，身為督導會協助個案管理員完成任務，遇到困難時，也會進行協調與報告。處在這種雙重橋樑角色下，不僅是任務可以順利運作的關鍵，也讓她能更全面地理解個案與同仁的需求。

陪伴與信任　是復原的關鍵力量
談到外界少見的藥癮者追蹤輔導工作，陳美余表示，個案最常面臨的困難，一是遇到問題不知向誰求助，二是社會對毒品使用者的偏見，使他們在復原過程中受到阻礙。雇主或同事可能擔心他們有不良習慣或無法勝任工作，這對正在努力重建生活的個案來說是沉重的心理壓力。

在她11年的工作經驗中，有一個印象深刻的個案，至今仍難以忘懷。她說，該名個案精神狀況不佳，出現幻聽和妄想，甚至曾在訪談中表示想帶孩子離開人世。她陪著個案進入他的世界，用他的語言去溝通，這種與其他人不同的交流方式，讓個案感受到理解與認同。

由於個案有傷害孩子的跡象，她與社工也緊急協助孩子安置。在孩子安置後，個案一度妄想變得嚴重，她在與個案訪談過程中得知孩子是個案的重要他人，因此與社工商量，安排父子定期會面，讓他們逐步恢復互動，並以此為誘因，引導個案自願參與藥癮治療、也讓孩子接受心理治療，最終個案停止使用毒品、父子順利團聚。這段經歷讓她深刻體會到，陪伴與耐心是個案復原的重要動力。