《醫療事故預防及爭議處理法》正式施行後，醫病雙方在醫療事故/爭議發生後有更多溝通說明的管道，除了醫療機構依法應提供即時關懷，如果還有疑義可尋求衛生局進行調解，並可透過第三方專家提供意見，幫助釐清客觀事實、理解醫療事故/爭議經過，即使提出訴訟，案件審理前也會依法先移付衛生局進行調解。
集結各界20餘年努力之碩果
為了建立妥速醫療爭議處理機制、促進醫病和諧關係，並營造重視病人安全文化，提升醫療品質，《醫療事故預防及爭議處理法》歷經2000年衛生署提出《醫療糾紛處理法》草案、2017年衛福部啟動「多元雙向醫療爭議處理機制試辦計畫」等行動，並收得近年法院受理醫療糾紛訴訟案件數量明顯下降的成果。
集各界超過20年的堅持與努力，2018年衛福部提出《醫療事故預防及爭議處理法》草案並於2022年三讀通過並公布，由於《醫療事故預防及爭議處理法》對民眾、醫療機構、醫事人員皆影響甚鉅，且實務流程上，需要醫療機構、各縣市衛生局、相關捐助法人及司法機關等機關團體互相銜接配合，因此為迎接《醫療事故預防及爭議處理法》，衛福部以施行細則及「醫事專業諮詢作業辦法」、「醫療爭議評析作業辦法」、「醫療事故關懷小組組成及應遵行事項」、「醫療爭議調解會組織及運作辦法」、「醫療爭議調解案件通報辦法」、「重大醫療事故通報及處理辦法」、「醫療事故專案小組組織及運作辦法」及「醫療事故民眾自主通報辦法」等9項子法規與相關配套措施來落實。
奠基於先前「多元雙向醫療爭議處理機制試辦計畫」與「醫療事故爭議處理品質提升計畫」所預先擴充人才與措施的累積，經完備子法與配套機制與完成相關人員訓練，《醫療事故預防及爭議處理法》於2024年正式上路時，地方衛生局、法院、地方檢察署及醫療機構皆已成為協助新制落實的同一陣線。
秉持三大原則 民眾權益不漏接
《醫療事故預防及爭議處理法》秉持「即時關懷」、「調解先行」、「事故預防」三大原則，以「保障病人權益、促進醫病和諧、提升醫療品質」為目標。
在「溝通關懷」原則下，醫療機構應組成「醫療事故關懷小組」，以便在醫療事故發生後，能即時對病人提供關懷及協助，並藉由適時說明來建立互信，以緩和醫病緊張關係及避免發生爭議；規模小於99床的醫院與診所，則可指定專業人員或委託專業團體之院外關懷資源提供關懷服務。衛福部為此規劃有「關懷人才庫」，提供包含醫療、法律、社工、心理等專業人員，並具有5年以上醫療爭議處理相關經驗。專家在瞭解醫療爭議事件經過與爭執事項後，適時提供關懷策略、法律議題諮詢及相關建議，必要時可在專家支援下，協助醫療機構妥善與病方溝通、說明，促進雙方協商。此外，病方亦可向衛福部委託之財團法人申請醫事專業諮詢，釐清醫療疑惑。
例如民眾若認為醫療結果不如預期，可向院長信箱、專線與院內關懷小組等管道申訴，具體描述所遭遇到的情況（客觀的時、地、人、事）、疑慮和訴求，以利院方瞭解需求並即時提供協助。目前大多數區域級以上醫院都設有「關懷小組」，當醫療事故發生，關懷小組可協助儘速向病人、家屬或其代理人說明、溝通，並提供協助及關懷服務。
若發生醫療爭議，病人可洽全國各地方衛生局組成的醫療爭議調解會，申請「醫療爭議調解」，將由調解委員協助消弭醫療爭議。調解會可免費向衛福部委託之財團法人申請「醫療爭議評析」，調解時更可邀請專家列席陳述意見，以引入第三方專業意見協助在爭議調解過程中拉近醫病雙方認知差距，尋求消弭爭議、促成和解。
 | 衛生福利部 Ministry of Health and Welfare |
