點亮照顧者的希望火光－泰國籍照顧服務員何西利

文字撰寫｜洪維珣
受訪對象｜戴德森醫療財團法人附設嘉義縣多加居家式服務類
　　　　　長期照顧服務機構照顧服務員何西利

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在嘉義縣東石鄉社區服務18年，第七屆社區金點獎獲獎人、泰國籍照顧服務員何西利用著她充滿活力且樂觀的態度面對長者，不僅在服務過程不斷鼓舞受照顧的長輩，更獨創中、泰文雙語言版本的照顧手冊，用熟悉的泰文當作索引，開始一字一詞地紀錄各項照顧服務的專業知識，體現「協助他人有成就、造福自己」的價值。
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協助個案家庭喘息　重拾生活步調
另外一個令何西利印象深刻的個案也是一對夫妻，案家先生本身有腦傷、重度肢體障礙，妻子許小姐（化名）則患有小兒麻痺症，還有一個罹患肌肉萎縮症的兒子，導致全家的照顧壓力與負擔相當大，再加上許小姐的婆婆長期對許小姐的不認同，讓她對於前來居家照顧的何西利有非常強烈的防衛心。

何西利表示，居服員督導（以下簡稱居督）安排好個案，首次領著她家訪的時候，一踏進門能感覺許小姐強烈排斥的態度，不論做什麼都會先被懷疑，甚至對她的照顧服務沒有信心，「我那時候也很難過，但居督一直在我旁邊鼓勵」。何西利以樂觀真誠的態度，在服務過程中展現專業的照顧技巧，終於打開了許小姐的心房並獲得信任，甚至後來，許小姐可以完全放心地讓何西利獨自照顧個案，不必一直在旁邊監督，她能外出處理事務、找朋友、學才藝，甚至回娘家得到喘息放鬆。

個案的家人透過居家照顧服務重新掌握生活步調、找回自己的人生，何西利說，許小姐因為這些介入照顧很感動，在居服員督導的鼓勵下，後來也加入居服中心擔任送餐志工，盡一己之力回饋社會。

樂觀面對工作　向長者學習人生歷練
居服員的工作主要是在協助個案處理生活瑣碎的事情，而不僅限於身體上的照顧，這讓居服員成為臺灣高齡社會中的重要螺絲釘之一。何西利個性相當樂觀積極，她總是騎著機車前往服務個案家中，推開門，一句「我來了」，就啟動了她在個案家中忙碌的照顧行程。

何西利以自己為例解釋，在個案家中停留時間不長，安排在上午的服務大約是1小時，下午則是2小時，由於每名個案的狀況不同，不論是從清理環境、煮食備餐、餵食餵藥、協助如廁或沐浴等，不同個案都會有不同情況。例如「移位」這個動作，聽起來簡單，卻不能小看，何西利說，如果沒有受過訓練或是跟個案默契不好，在協助移位的時候，很容易雙方都會受傷。

在與這些長輩的接觸中，身為新住民的何西利也慢慢學會說台語。她笑說，一開始不會講、也聽不懂，但「不懂就多講幾遍」，她也因為對服務的長輩充滿愛心與耐心，聽著這些長輩一次又一次說著人生的故事，讓她從中學習到自己人生沒有的經歷。