4.建立妥速醫療爭議制度—醫預法元旦上路促醫病雙贏

文字撰寫｜林恆祐
資料提供｜衛生福利部醫事司

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為解決過往醫療爭議訴訟所衍生醫病關係對立、高風險科別人才流失及防禦醫療等問題，《醫療事故預防及爭議處理法》以建立完善「非訟化」醫療爭議處理機制，避免醫療糾紛困擾醫病雙方為主旨，於2022年完成立法，並於今（2024）年1月1日上路。
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拉近認知差距　盼醫病雙贏
以2024年1月中旬由東部醫療機構、醫事人員、專業團體與保險業者共上百人，所共同參與的《醫療事故預防及爭議處理法》暨相關子法東區說明會討論可見，他們不僅期待此機制能達成「預防事故」、「病人安全」的最終目標，更期待醫者自身的同理與關懷，能在有制度與方法的情況下，順利傳達給病方，讓醫療機構與醫師人員能更有效率守護更多國人的健康，這才是醫療團隊與病人之間的雙贏。

例如台東馬偕醫院執行秘書楊玉娟指出，醫療爭議往往來自認知與資訊的不對等，東部地區最常見的3個原因包含了訊息傳遞環境、種族語言溝通與資訊傳遞範圍，若再疊加病人及家屬的焦慮心情，還有醫療團隊因業務繁重疲累而有不夠妥善的語氣與情緒狀態，醫療爭議就有可能擦槍走火升級成為醫療糾紛。新制有醫療機構提供即時關懷，在第一時間向病家說明與溝通，拉近醫病認知差距，將有助於建立互信、緩和醫病緊張關係，應能在實務上協助做好「溝通、環境與情緒」等3要素，讓醫療品質得到提升。

花蓮慈濟醫院醫務秘書李毅表示，東部地區的特點是地廣人稀，因此相當需要跨領域的團隊作業來處理醫療爭議問題，因此身為醫學中心的花蓮慈濟醫院成立了「東區基層醫療機構關懷群組」系統，以自身的醫療事故關懷小組為核心，包含了醫療、護理、社工、品管、行政、法務等跨領域團隊，以輔導協助東區醫療院所，目前初期成員涵蓋了4家地區醫院、9家診所。當群組內成員有醫療爭議風險事件時，即可透過網路通報，馬上啟動醫療事故關懷流程。

李毅指出，醫院希望醫療團隊在執行業務上的時候，能感受到醫院的全力支持而心無旁騖的為病方爭取安全與健康，他認為具司法效果的《醫療事故預防及爭議處理法》將能加強醫病間的溝通關懷、爭議調解、事故預防能力，上路施行後將為醫療團隊與病方帶來雙贏。

理性溝通管道　弭平爭議
《醫療事故預防及爭議處理法》旨在保障病人權益、促進醫病和諧及提升醫療品質，從即時關懷、調解先行及事故預防三大面向建立新機制，提供醫病雙方更多的溝通管道，期許未來醫病雙方能以溝通、理性彌平爭議，並以合作、互助的立場共同建構更友善的醫療環境，以達成醫病雙贏。

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醫療爭議關懷諮詢專線：02-2351-0740

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