從認識藥癮出發 協助改善家庭關係
社工持續對家屬進行關懷訪視，透過電訪、面訪、家訪提供情緒支持並逐步了解案家生命故事與價值觀，藉此分析家庭圖像並訂定服務計畫。李怡穎表示，初步盤點案家狀況後，在進入改善家庭關係前，必須先陪伴家屬「認識藥癮」以及處理心理狀態兩方面努力。
由於藥癮屬慢性及高復發性疾病，藥癮者終其一生要面對誘惑，且腦部恐已因藥物造成功能失調，不一定還能如用藥前或家屬所期待的行為表現，因此應先提供家屬認識成癮藥物相關知識、成癮行為、復發預防等藥癮相關衛教課程，協助家屬理解藥癮者處境與狀況，以瞭解如何陪伴與接納，也避免過度期待與壓力。
家屬不僅因藥癮者入監，承擔社會標籤與自責的壓力，過往家庭中隔代教養、溝通不良等問題也藉此浮上檯面，許多經驗顯示，一個藥癮者背後有時是整個家庭內有眾多難題需要幫助，如何協助藥癮者不只是這個家庭的第一課，也是修復彼此關係的起點，支持服務將以團體治療、個別諮商、家庭諮商等方式展開協助。
只要有人願意 從協助藥癮者開始修復整個家庭
紅心字會曾協助一位母親，其子出監後選擇封閉自己不與家人來往，母親總擔心他躲在房裡吸毒、出外也讓她擔心，不斷逼問之下讓雙方關係更緊張，但瞭解藥癮後母親不再過度焦慮，隨之兒子也漸漸願意多與家人對話，他們共同迎戰藥癮，也在家庭關係中得到進步。
藥癮者出監回歸家庭後，家屬因擔憂而企圖「掌控」藥癮者是普遍狀況，但也往往落入「追與逃」模式讓關係進入惡性循環，更有部分藥癮者表示過往家庭就已如此相處並造成壓力，但家長卻多不自知，總認為「外面交的壞朋友帶壞」所致，因此陪伴家屬練習自我覺察是重建關係過程的重要課題。另一部份藥癮者父母往往自責忙於工作疏於管教，轉而在隔代教養中對藥癮者子女以補償心態過度溺愛，甚至選擇自我犧牲，寧可自己拚命工作、省吃儉用、挨餓都要讓孫子女好好唸書、去補習、擁有不輸同儕的行頭等，亦是在服務中常見議題。
李怡穎說，實務上可先邀請家屬參與團體出遊活動，在較為輕鬆的心情下分享經驗與心情，社工亦可觀察家庭互動狀況，待雙方有信任基礎後再視需要逐步引領家屬接觸團體課程、自我成長課或諮商等協助方案。
